اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) مجوز رسمی کسبوکارهای اینترنتی است. نمادش را پایین سایتهای فروشگاهی زیاد دیدهاید؛ مشتری با زدن روی آن میبیند فروشگاه متعلق به چه کسی است، کجاست و سابقهاش در پاسخ به شکایتها چطور بوده است.
برای یک فروشگاه اینترنتی، اینماد فقط یک نشان روی صفحه نیست: بدون اینماد هیچ درگاه پرداخت اینترنتی صادر نمیشود. این راهنما همهٔ مسیر را توضیح میدهد؛ از اینکه اصلاً شرایطش را دارید یا نه، تا ثبتنام، صدور نماد و کارهایی که بعد از آن باید حواستان باشد.
این راهنما بر پایهٔ پرسشهای متداول و اطلاعیههای رسمی سامانهٔ اینماد (
enamad.ir) و راهنمای شرکتهای پرداخت نوشته و در مهر ۱۴۰۵ بازبینی شده است. تعرفهها و جزئیات سامانه ممکن است تغییر کند؛ پیش از پرداخت، مبلغ نهایی را در پنل اینماد ببینید.
اینماد را چه کسی میدهد و چرا لازم است؟
اینماد را مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی صادر میکند و هیچ جای دیگری اجازهٔ صدورش را ندارد. سه دلیل اصلی برای گرفتنش دارید:
- درگاه پرداخت: شاپرک هنگام ثبت هر پذیرندهٔ تازه، وضعیت اینماد او را استعلام میکند. زیبال، زرینپال و بقیهٔ شرکتهای پرداخت بدون اینماد درگاه نمیدهند.
- اعتماد مشتری: روی نماد که بزنند، اینها را میبینند: نام کسبوکار، نام صاحب امتیاز، نشانی، تلفن ثابت، ایمیل، ساعت پاسخگویی، مجوزها، تاریخ اعتبار و سابقهٔ رسیدگی به شکایتها.
- پیگیری شکایت: خریدار میتواند از طریق سامانهٔ اینماد از فروشگاه شکایت کند؛ همین امکان، خرید از فروشگاه ناآشنا را برای مشتری کمخطرتر میکند.
آیا شرایطش را دارید؟
پیش از هر کاری این فهرست را مرور کنید:
- دستکم ۱۸ سال سن. زیر ۱۸ سال فقط با حکم رشد از دادگاه.
- دامنهٔ اختصاصی به نام خودتان. اینماد برای یک دامنه صادر میشود، نه برای شخص یا برند؛ آن هم دامنهای که خرید مستقیم روی آن انجام میشود. نشانی آیپی یا زیرمجموعهای از دامنهٔ دیگران (مثل نشانی فروشگاه روی Voxly) قبول نیست. برای دامنههای ایران، کارشناس اینماد مالکیت را از اطلاعات ثبت دامنه با هویت شما مقایسه میکند؛ پس دامنه باید به نام خودتان ثبت شده باشد.
- فروش واقعی با ثبت سفارش آنلاین. کالا با مشخصات و قیمت در سایت باشد، مشتری بتواند سفارش را آنلاین ثبت کند و پیش از ثبت نهایی، همهٔ هزینهها را در سبد خرید یا پیشفاکتور ببیند. پرداخت میتواند از هر راهی باشد، حتی کارتبهکارت؛ یعنی فروشگاه Voxly شما با همین پرداخت کارتبهکارت هم شرایط را دارد. سایتی که فقط کالا معرفی میکند و سفارش را تلفنی یا با ایمیل میگیرد، اینماد نمیگیرد.
- وضعیت نظام وظیفهٔ روشن (برای آقایان). کارت پایان خدمت، معافیت دائم یا گواهی معتبر معافیت تحصیلی یا پزشکی. اگر این وضعیت روشن نباشد، استعلام صلاحیت فردی از پلیس رد میشود و پرونده به حالت تعلیق درمیآید.
- مجوز فعالیت، اگر رستهتان لازم دارد. بسیاری از فروشگاهها به مجوز جداگانه نیاز ندارند. اگر مجوز مشاغل خانگی از وزارت تعاون دارید، پروانهٔ کسب مجازی لازم نیست. هفت رسته هنوز پروانهٔ کسب مجازی میخواهند: حملونقل هوشمند مسافر درونشهری، حمل هوشمند بار درونشهری، بستر درج آگهی، بازاریابی شبکهای، آموزش در محل، حراج برخط و فروش طلا و جواهر. مجوزها از درگاه ملی مجوزها (
mojavez.ir) گرفته میشوند. - اتباع غیرایرانی هم میتوانند اینماد بگیرند؛ با پروانهٔ کار، پروانهٔ اقامت و کد فراگیر اتباع از سازمان امور مالیاتی.
فروشگاهتان هنوز دامنه ندارد؟ راهنمای ثبت دامنهٔ تازه با Voxly یا وصل کردن دامنهای که دارید را بخوانید. دامنهای که Voxly برایتان ثبت میکند به نام خودتان است.
اینماد بدون ستاره یا یکستاره؟
اینماد دو مسیر دارد و بسته به حجم فروشتان، یکی را انتخاب میکنید:
| بدون ستاره (کسبوکار خرد) | یکستاره | |
|---|---|---|
| چه چیزی بررسی میشود | فقط هویت و مالکیت دامنه | هویت، دامنه، نشانی، تلفن، ایمیل، سایت و صلاحیت فردی |
| سقف فروش | کمتر از ۱۰۰ تراکنش و کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان در ماه | بدون سقف |
| هزینه | ۵۰ هزار تومان در سال | ۱۷۵ هزار تومان برای دو سال |
| زمان صدور | معمولاً چند دقیقه | معمولاً یک تا چند روز کاری |
اگر تازه شروع کردهاید، اینماد بدون ستاره سریعترین راه است. فقط حواستان باشد: اگر در یک ماه از سقفش بگذرید، ده روز فرصت دارید مراحل کامل را طی کنید و اینماد ستارهدار بگیرید. بعضی شرکتهای پرداخت، از جمله زیبال، هنگام درخواست درگاه میتوانند اینماد بدون ستاره را از طریق اتصالشان به سامانهٔ اینماد برایتان بگیرند.
ستارههای دوم تا پنجم اختیاریاند و از راه فرایند جداگانهٔ رتبهبندی (ecrating.ir) و با هزینهٔ جدا داده میشوند؛ برای گرفتن درگاه لازم نیستند.
پیش از ثبتنام، اینها را آماده کنید
- گوشی به نام خودتان؛ ورود به سامانهٔ اینماد با «دولت من» است.
- کارت ملی و شناسنامه، و برای آقایان مدرک نظام وظیفه. شرکتها: روزنامهٔ رسمی تأسیس و آخرین تغییرات و اساسنامه.
- تلفن ثابت محل کسبوکار که جواب بدهد؛ سامانه برای تأییدش تماس میگیرد. برای کسبوکار خرد اجباری نیست.
- کد پستی دقیق؛ نشانی از روی آن از بانک اطلاعات پست خوانده میشود.
- یک ایمیل فعال. لازم نیست روی دامنهٔ خودتان باشد.
- صفحههای لازم روی سایت. کارشناس اینماد پیش از تأیید، صفحههای «درباره ما»، «تماس با ما»، «قوانین و مقررات» و «حریم خصوصی» را میخواند؛ نشانی و تلفن و ایمیل صفحهٔ تماس باید با آنچه در اینماد ثبت میکنید یکی باشد.
صفحههای فروشگاه در Voxly
در پنل فروشگاه، بخش «تکمیل فروشگاه» را باز کنید و در قدم «نماد اعتماد الکترونیکی» این چهار صفحه را کامل کنید:
- درباره ما: چند جمله دربارهٔ اینکه چه میفروشید، از کی شروع کردهاید و نام صاحب کسبوکار؛ همان نامی که در اینماد ثبت میکنید.
- تماس با ما: نشانی، کد پستی، تلفن ثابت، ایمیل و ساعت پاسخگویی.
- قوانین و مقررات: بخشهای ثبت سفارش، پرداخت و هزینهٔ ارسال از تنظیمات فروشگاهتان ساخته میشوند و خودکار بهروز میمانند. زمان ارسال و شرایط مرجوعی را خودتان مینویسید؛ متن پیشفرض مرجوعی هفت روز حق انصراف را در نظر گرفته است.
- حریم خصوصی: آماده است؛ اگر نکتهٔ دیگری دارید اضافه کنید.
لینک این چهار صفحه پایین همهٔ صفحههای فروشگاه است؛ کارشناس اینماد هم همانجا دنبالشان میگردد.
متن قوانین را از سایت دیگری کپی نکنید. آن متن شما را به شرایطی متعهد میکند که شاید رعایتشان نکنید و در بررسی هم بهراحتی معلوم میشود.
ثبتنام در اینماد، قدمبهقدم
۱. با «دولت من» وارد شوید
به enamad.ir بروید و از منوی «کسبوکارها» گزینهٔ «ثبتنام و ورود به پنل کاربری» را بزنید. در صفحهٔ ورود، «ورود از طریق دولت من» را انتخاب کنید و با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی وارد شوید. شرکتها هم از همین راه وارد میشوند.
بار اول کد ملی و تاریخ تولد را میپرسد؛ اطلاعات هویتیتان از ثبت احوال خوانده میشود و لازم نیست تایپشان کنید.
۲. کسبوکار تازه بسازید
در داشبورد روی «ایجاد کسبوکار جدید» بزنید و اطلاعات هویتی را تأیید کنید. بعد:
- نوع کسبوکار را انتخاب کنید: «کسبوکار خرد» برای اینماد بدون ستاره، یا اینماد معمولی.
- نشانی دامنه را بنویسید؛ فقط خود دامنه، مثل
yourshop.ir. - نام فارسی و انگلیسی کسبوکار را بنویسید؛ بهتر است همان نامی باشد که مشتری بالای فروشگاه میبیند.
۳. مالکیت دامنه را تأیید کنید
اینماد باید مطمئن شود سایت واقعاً در اختیار شماست. برای این «احراز دسترسی فنی» چهار راه دارید:
| روش | چه باید کرد |
|---|---|
| ارسال کد به ایمیل دامنه | کدی به ایمیلی روی خود دامنه (مثل info@yourshop.ir) فرستاده میشود؛ آن را وارد میکنید |
| بارگذاری فایل در سرور | فایلی خالی با نامی که اینماد میدهد، در ریشهٔ سایت قرار میگیرد |
| افزودن متاتگ در صفحهٔ اصلی | یک خط <meta name="enamad" …> به صفحهٔ اصلی اضافه میشود |
| تغییر عنوان صفحه | عنوان صفحهٔ اصلی موقتاً به متنی که اینماد میخواهد تغییر میکند |
در Voxly روش «افزودن متاتگ» یا «بارگذاری فایل» را انتخاب کنید. متاتگ یا کدی را که اینماد نشان میدهد کپی کنید و در پنل فروشگاه، بخش «تکمیل فروشگاه ← نماد اعتماد الکترونیکی ← مالکیت دامنه را تأیید کنید» بگذارید و «قرار بده» را بزنید. Voxly کد را هم بهصورت متاتگ در صفحهٔ اصلی و هم بهصورت فایل در ریشهٔ دامنهٔ شما قرار میدهد. بعد به اینماد برگردید و دکمهٔ بررسی را بزنید.
این بررسی روی دامنهٔ خودتان انجام میشود؛ پس دامنه باید پیش از این قدم روی فروشگاه فعال شده باشد.
۴. نوع فعالیت و مجوزها
رستهٔ کالا یا خدمتی را که میفروشید انتخاب کنید و مشخص کنید فروشتان مستقیم است یا غیرمستقیم. اگر رستهتان مجوز لازم دارد، اطلاعاتش را وارد کنید؛ بیشتر مجوزها بهصورت برخط استعلام میشوند.
۵. ایمیل، تلفن و نشانی
- ایمیل: کدی برایتان فرستاده میشود؛ واردش کنید.
- تلفن ثابت: سامانه با این شماره تماس میگیرد.
- نشانی: کد پستی را بنویسید؛ نشانی از بانک اطلاعات پست خوانده میشود. برای تأیید نشانی، یک مرسولهٔ پستی حاوی شناسهٔ ششرقمی به همان نشانی فرستاده میشود که معمولاً کمتر از یک روز بعد میرسد. هزینهٔ پستش را همانجا میپردازید و شناسه را پس از رسیدن در سامانه وارد میکنید.
- ساعت پاسخگویی: روزها و ساعتهایی که جواب مشتری را میدهید.
نشانی، تلفن ثابت و ایمیل در پروفایل عمومی اینماد نمایش داده میشوند. اگر فروشگاهتان خانگی است، این را از قبل در نظر داشته باشید.
۶. نظرسنجی و چکفهرست الزامات
فرم کوتاه نظرسنجی را پر کنید و به زبانهٔ «چکفهرست الزامات» سر بزنید. این همان فهرستی است که کارشناس بررسی میکند؛ هر موردی که ایراد دارد با توضیحش مشخص میشود.
۷. تعهدنامه و پرداخت هزینه
تعهدنامهٔ الکترونیکی را بخوانید و بپذیرید. دیگر لازم نیست مدرکی را با پست بفرستید یا تعهدنامه را در دفترخانه امضا کنید. بعد هزینه را از درگاه بانکی بپردازید.
۸. پرونده را برای کارشناس بفرستید
هر مرحلهای که هنوز کار دارد، در پنل قرمز است. وقتی همه کامل شد، دکمهٔ «ارسال پرونده به کارشناس» را بزنید؛ تا این دکمه را نزنید، بررسی شروع نمیشود.
اگر فرم از شما نام کاربری و رمز آزمایشی برای خرید خواست: در فروشگاههای Voxly رمز ثابتی وجود ندارد و هر کسی با شمارهٔ موبایل خودش و یک کد پیامکی وارد میشود. طبق راهنمای خود اینماد، وقتی خرید به رمز نیاز ندارد، در آن قسمت خط تیره بگذارید.
استعلام صلاحیت فردی از پلیس نظارت بر اماکن همزمان با بررسی پرونده انجام میشود. اگر مدارک کامل باشد، بررسی معمولاً یک تا چند روز کاری طول میکشد. اگر ایرادی باشد، در چکفهرست میبینیدش؛ رفعش کنید و پرونده را دوباره بفرستید.
وقتی نماد صادر شد
- در پنل اینماد، از بخش مدیریت کسبوکار، کد لوگوی نماد را کپی کنید. کدی است که با
<aشروع میشود و نشانیtrustseal.enamad.irدر آن است. - در پنل فروشگاه Voxly، بخش «تکمیل فروشگاه ← اتصالها ← نماد اعتماد الکترونیکی» کد را کامل بگذارید و «گذاشتن روی فروشگاه» را بزنید.
از آن به بعد نماد پایین همهٔ صفحههای فروشگاه و در صفحهٔ پرداخت، روی دامنهٔ شما نمایش داده میشود. اینماد نماد را فقط روی دامنهای که برایش صادر شده نشان میدهد؛ برای همین روی نشانی Voxly فروشگاه دیده نمیشود.
هیچوقت عکس نماد را جای کد نگذارید. استفاده از تصویر اینماد بهجای کد خودش جعل نشان دولتی حساب میشود و پیگرد کیفری دارد. Voxly نماد را دقیقاً همانطور که اینماد میدهد، با لینک به پروفایلتان، روی فروشگاه میگذارد.
بعد از گرفتن اینماد
- به شکایتها جواب بدهید. از لحظهٔ ثبت شکایت ۹۶ ساعت فرصت دارید، حتی اگر شکایت را وارد نمیدانید. تأخیرها در پروفایل عمومیتان ثبت میشود و اگر زیاد شود، اینماد تعلیق و درگاه پرداخت هم متوقف میشود.
- به اخطارها رسیدگی کنید. اخطارهای نظارتی را در پنل میبینید و ۴۸ ساعت کاری برای رفعشان فرصت دارید.
- دامنه را به جای دیگری هدایت نکنید. سایتی که برایش اینماد گرفتهاید باید روی همان دامنه باز شود. فروشگاه Voxly روی دامنهٔ شما مستقیم باز میشود و به جایی هدایت نمیشود.
- اطلاعات را بهروز نگه دارید. تغییر نشانی یا تلفن را از «مدیریت کسبوکار ← ویرایش اطلاعات» ثبت کنید. خود دامنه عوض نمیشود؛ برای دامنهٔ تازه باید کسبوکار جدیدی بسازید.
- تمدید: اینماد دو سال اعتبار دارد. از یک ماه پیش از پایانش میتوانید پرونده را برای تمدید بفرستید؛ پیش از آن، اطلاعات ثبتنام را بهروز کنید.
- ابطال: اگر دیگر نمیخواهیدش، از «مدیریت کسبوکار» گزینهٔ «حذف» را بزنید. با ابطال اینماد، درگاه پرداخت هم قطع میشود.
چرا پروندهها رد میشوند؟
- دامنه به نام متقاضی نیست یا مالکیتش تأیید نشده است.
- نشانی، تلفن یا ایمیل سایت با اطلاعات پرونده یکی نیست، یا تلفن ثابت جواب نمیدهد.
- صفحههای «درباره ما»، «تماس با ما» یا «قوانین» نیست، یا از سایت دیگری کپی شده است.
- قیمت کالاها در سایت نیست یا ثبت سفارش آنلاین کار نمیکند.
- وضعیت نظام وظیفه روشن نیست و استعلام صلاحیت رد شده است.
- رستهای که انتخاب کردهاید مجوز میخواهد و مجوزی ثبت نشده است.
- کالایی در فهرست اقلام ممنوع فروخته میشود. فهرستها در سایت اینماد، بخش «قوانین و مقررات»، آمدهاند.
پرسشهای پرتکرار
برای گرفتن اینماد باید حضوری جایی بروم؟ خیر. همهٔ مراحل در سامانه انجام میشود و مدرکی با پست فرستاده نمیشود.
ایمیلم باید روی دامنهٔ خودم باشد؟ خیر، هر ایمیل فعالی کافی است؛ مگر اینکه برای تأیید مالکیت دامنه، روش ایمیل را انتخاب کنید.
پرداخت کارتبهکارت برای اینماد قبول است؟ بله. اینماد ثبت آنلاین سفارش را میخواهد و روش پرداخت میتواند هر چیزی باشد.
برای چند دامنه میشود اینماد گرفت؟ برای هر دامنه یک کسبوکار جدا در همان پنل میسازید.
بعد از اینماد نوبت چیست؟ کد رهگیری مالیاتی و بعد درگاه پرداخت. در بخش «تکمیل فروشگاه» پنل Voxly، قدم «درگاه پرداخت زیبال» کارهای لازم را یکییکی گفته است؛ کد مرچنت را که آنجا بگذارید، مشتریها میتوانند آنلاین پرداخت کنند و پول مستقیم به حساب خودتان میرسد.